Ser agent del canvi
Carlos Iglesias —Va plantejar la gestió del canvi com un procés humà i social, més que tècnic, partint de la premissa que "les organitzacions són xarxes de persones, no estructures". El debat es va centrar en la motivació, les resistències i la por a noves responsabilitats. Es va defensar que el canvi només és sostenible si es co-crea, i es va subratllar la necessitat de cuidar la dimensió emocional i celebrar petits èxits (quick wins).
